عدد الايام
5
مجال التدريب
الدورات الإدارية والقيادية
المحاور الرئيسية للبرنامج
- العوامل والتحديات التي تمر بها المؤسسات والتي تفرض الأهتمام بتطبيق نظام الجودة الشاملة والقياس المقارن للأداء وتطوير الخدمة .
- إدارة الجودة الشاملة ( المفهوم والأهمية ومتطلبات التطبيق والمعوقات الخاصة بها .
- التخطيط الصحيح لتطبيق إدارة الجودة الشاملة والقياس الماقرن للأداء .
- القياس المقارن بالأفضل كأحد مداخل الجودة الشاملة ( النشأة – الفوائد والأهداف )
- متى نقوم بعملية القياس المقارن بالأفضل لتطوير الخدمة والأداء ؟
- أنواع ومراحل القياس المقارن بالأفضل لتطوير الأداء .
- عوائد التطبيق الفعال للقياس المقارن .
- عمليات مراقبة التصميم والتنفيذ لعملية الجودة الشاملة لتطوير الخدمة .
- العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة ونظام الأيزو .
- إدارة الجودة الشاملة وإستراتيجية سـته سـيجما .
- مراحل تطبيق سته سـيجما .
- المواصفات القياسية الدولية للأيزو واستراتيجية سته سيجما .
- كايزن ورقابة الجودة الكلية ؛ والقدرة التنافسية .
- أداء أدني وأداء متميز ( خمسة عشرة معياراً )
- تطبيقات وحالات ونماذج عملية .
أهداف الدورة
- تزويد المشاركين بأحدث الأساليب العلمية والعملية في تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة والقياس المقارن للأداء وتطوير الخدمة من خلال التعرف على أحدث ما وصل به العلم من الإستراتيجية سته سيجما ومراحل تطبيقها والمواصفات القياسية الدولية للأيزو .
بماذا تتميز برامجنا التدريبية
- مادة علمية عالية الجودة شكلا ومضمونا ومصممة بطريقة فاخرة
- مدربين على أعلى المستويات
- وسائل تدريبية متطورة.
- فريق مدرب على تأمين الراحة التامة للمتدربين.
- قاعات تدريبية مزودة بكافة التجهيزات .
- أمكانية تصميم البرامج التدريبية حسب استراتيجيات الشركات المقدمة لها.
معايير الجودة المطبقة
نسعى في مصادر الإبداع للتدريب CSTC لتطبيق أعلى معايير الجودة للوصول إلى الأهداف المنشودة من خلال:
- عقد اختبارين قبلي وبعدي لتحديد القيمة المضافة من البرنامج.
- الإعتماد على ورش العمل وعلى تفعيل التفاعل بين المدرب والمشاركين وبين المشاركين أنفسهم.
- استخدام أحدث الوسائل التدريبية والأدوات التفاعلية المساعدة المطبقة عالمياً.
- نقل تجارب المؤسسات التي طبقت وحققت نجاحاً كبيراً.
- إعداد وتجهيز المواد التدريبية عن طريق متخصصين وممارسين لمشاريع مماثلة وإخراجه بطريقة فاخرة.
- التركيز على تنفيذ المشروع في بيئة تدريبية مميزة تتناسب مع طبيعة البرنامج بأحد فنادق الدرجة الممتازة.
- تنفيذ الدورات ضمن عدد 20 مشارك كحد اقصى في البرنامج الواحد.
- تقديم تقاريرمفصلة عن كل برنامج تدريبي من حيث (الحضور المشاركة، الواجبات، نتائج الاختبارات، .....)