إدارة الجودة الشاملة

التاريخ الميلادي
-
الموقع
مدريد
عدد الايام
10
عدد الساعات
50
الفترة
صباحي
مجال التدريب
دورات الجودة
مكان الخطة التدريبية
الخطة التدريبية الخارجية
المنهجية


يقــوم هــذا البرنــامج علــى التفاعــل والمشــاركة وتبــادل الخبــرات بــين المشاركين والمدرب من خـلال ورش العمل التدريبية والتمـارين الجماعيـة اليوميــة وذلك باســتخدام نمــاذج وأدوات تجعل التدريب عملية مكتملة .

الفئه المستهدفة
  • الموظفين المشاركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء المؤسسة.
  • الأفراد والمدراء والمشرفون.
المحاور الرئيسية للبرنامج

مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM)

  • تعريف الجودة ونماذج الجودة
  • تاريخ الجودة
  • ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟
  • عوامل النجاح الحاسمة في إدارة الجودة الشاملة
  • العلاقة بين أيزو 9001 وإدارة الجودة الشاملة
  • فوائد تطبيق نموذج الجودة
  • تكلفة الجودة الرديئة
  • مقارنة رواد الجودة (دمينيغ، كروسبي، جوران، الخ)
  • جوائز الجودة الوطنية:
  • جائزة الجودة الأمريكية لمالكوم بالدريج
  • جائزة الملك عبد العزيز للجودة
  • المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، جائزة الجودة وجائزة الشيخ خليفة للامتياز
  • تحديد النموذج المناسب لمؤسستك
  • سلم الجودة للارتقاء

عناصر النجاح لإدارة الجودة الشاملة:

  • الجودة التركز على المتعاملين
  • أسلوب الإدارة من خلال الحقائق والبيانات
  • تطوير مشاركة الموظفين من خلال نظم توليد الأفكار
  • تشجيع الموظفين
  • عوامل النجاح الحاسمة وعوامل الفشل الشائعة في إدارة الجودة الشاملة

أدوات التحسين:

  • ما هي أداوات الجودة
  • أدوات ضبط الجودة السبعة
  • مخطط السبب والنتيجة وجدول التحقق و مخططات المراقبة والمدرج التكراري و مخطط باريتو ومخطط الانتشار
  • العصف الذهني
  • مخططات التحليل: مخططات كيف-كيف ولماذا – لماذا
  • تحليل مجال القوة
  • مخططات التقارب
  • منهجية تحليل العملية
  • منهجية استبعاد القيمة غير المضافة
  • تخطيط العملية:  "السلحفاة"
  • التفكير الرشيق
  • أنواع الهدر السبعة في المؤسسات
  • إدارة العمل المرئي وبرنامج الخطوات الخمس 5S
  • (بوكا يوك) منهجية منع الخطأ البشري

منهجيات التحسين المستمر:

  • منهجية التحسين المستمر KAIZEN
  • نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف  PDCA ومنهجية A3
  •  سداسية سيجما
  • الابتكار و الجودة 4.0
  • منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل

المقارنة المعيارية لتحسين الجودة والعمليات:

  • ماهي المقارنة المعيارية؟
  • وما أسباب القيام بها؟
  • مستويات المقارنة المعيارية
  • مناهج المقارنة المعيارية المختلفة
أهداف الدورة
  • إدراك أهمية نماذج الجودة وتحديد مفاهيم الجودة المختلفة وأطر العمل التي يستخدمها رواد الجودة
  • اكتشاف عناصر نجاح استخدام إدارة الجودة الشاملة
  • استخدام أدوات تحسين الجودة الشاملة لتعزيز رضا المتعاملين وتحسين العمليات داخل مؤسساتهم
  • تطبيق منهجيات التحسين الأخرى المستخدمة على نطاق واسع
  • وصف الأنواع المختلفة من أدوات المقارنة المعيارية والتقنيات لتعزيز مبادرات الجودة
بماذا تتميز برامجنا التدريبية
  • مادة علمية عالية الجودة شكلا ومضمونا ومصممة بطريقة فاخرة
  • مدربين على أعلى المستويات
  • وسائل تدريبية متطورة.
  • فريق مدرب على تأمين الراحة التامة للمتدربين.
  • قاعات تدريبية مزودة بكافة التجهيزات .
  • أمكانية تصميم البرامج التدريبية حسب استراتيجيات الشركات المقدمة لها.
معايير الجودة المطبقة

نسعى في مصادر الإبداع للتدريب CSTC لتطبيق أعلى معايير الجودة للوصول إلى الأهداف المنشودة من خلال:

  • عقد اختبارين قبلي وبعدي لتحديد القيمة المضافة من البرنامج.
  • الإعتماد على ورش العمل وعلى تفعيل التفاعل بين المدرب والمشاركين وبين المشاركين أنفسهم.
  • استخدام أحدث الوسائل التدريبية والأدوات التفاعلية المساعدة المطبقة عالمياً.
  • نقل تجارب المؤسسات التي طبقت وحققت نجاحاً كبيراً.
  • إعداد وتجهيز المواد التدريبية عن طريق متخصصين وممارسين لمشاريع مماثلة وإخراجه بطريقة فاخرة.
  • التركيز على تنفيذ المشروع في بيئة تدريبية مميزة تتناسب مع طبيعة البرنامج بأحد فنادق الدرجة الممتازة.
  • تنفيذ الدورات ضمن عدد 20 مشارك كحد اقصى في البرنامج الواحد.
  • تقديم تقاريرمفصلة عن كل برنامج تدريبي من حيث (الحضور المشاركة، الواجبات، نتائج الاختبارات، .....)
السعر حضوري / الرياض
٤٬٠٠٠٫٠٠ US$
السعر عن بعد
١٠٠٫٠٠ US$