CSTC
التدريب مهنتنا...
ابداعنا رمز نجاحنا
الإبداع والتميز في خدمة العملاء
الفئه المستهدفة: 

العاملين في مراكز الاتصال ومراكز العناية بالعملاء والمشرفين عليهم.

المتعاملين بشكل مباشر مع العملاء في أقسام خدمات العملاء.

الهدف: 

يسعى هذا البرنامج إلى:

oزيادة فرص الولاء الكلي للشركة من خلال:
oبناء فريق عمل متكامل في خدمة العميل من خلال مراكز الاتصال.
oتغيير فلسفة التعامل مع العملاء. وبناء مفهوم صناعة كل ما يمكن من أجل العميل من دوافع داخلية.
oالتعرف على مقاييس الخدمة المتميزة ومكوناتها وكيفية ممارستها.
oتغير أنماط التعامل مع العملاء، وتخطى الأخطاء الشائعة في نمط التعامل.
oإمكانية قياس رضا العملاء عن الخدمة وتحديد مواطن الضعف والعمل على تلافيها.
oالتعرف على أدوات دعم الصورة الذهنية للشركة.
oالإبتكارية في تناول مشاكل العملاء والرد على اعتراضاتهم وشكاواهم.
oدعم العمل الجماعي في خلق صورة التميز المتكاملة للشركة.
o تمكين المشاركين من تقديم خدمات تفوق التوقع للعملاء.
المحاور الرئيسية للبرنامج: 
üحدد نوعك ونوع شركتك في العناية بالعملاء.
üمفهوم وأهمية العناية بالعملاء.
üمراكز الاتصال الخدمية أسسها وضوابطها.
üالخدمة الهاتفية المتميزة: المشاكل والحلول.
üأدوات وعناصر التميز في الخدمة.
üالعناية بالعميل وتلبية رغباته وحل مشكلاته عبر الهاتف.
üمفهوم المنافع وحل مشكلات العملاء ودوره في العناية.
üتحليل مطالب العملاء ودورها في تحقيق التميز في الخدمة.
üعقبات العناية المتكاملة.
üكيف تكسب من أخطائك: تحليل شكاوى العملاء.
üتحليل العلاقات الإنسانية مع العملاء وتوظيفها في العناية العملاء.
üقياس عناصر العناية والتميز في الخدمة.
üمتابعة العملاء وقياس مؤشرات العناية.
üتقارير العناية بالعملاء  (أدلة عمل ).
üتخطيط العلاقات طويلة الأجل للتميز والعناية.
بماذا تتميز برامجنا التدريبية: 
  • مادة علمية عالية الجودة شكلا ومضمونا ومصممة بطريقة فاخرة
  • مدربين على أعلى المستويات
  • وسائل تدريبية متطورة.
  • فريق مدرب على تأمين الراحة التامة للمتدربين.
  • قاعات تدريبية مزودة بكافة التجهيزات .
  • أمكانية تصميم البرامج التدريبية حسب استراتيجيات الشركات المقدمة لها.
معايير الجودة المطبقة: 

نسعى في مصادر الإبداع للتدريب CSTC لتطبيق أعلى معايير الجودة للوصول إلى الأهداف المنشودة من خلال:

  • عقد اختبارين قبلي وبعدي لتحديد القيمة المضافة من البرنامج.
  • الإعتماد على ورش العمل وعلى تفعيل التفاعل بين المدرب والمشاركين وبين المشاركين أنفسهم.
  • استخدام أحدث الوسائل التدريبية والأدوات التفاعلية المساعدة المطبقة عالمياً.
  • نقل تجارب المؤسسات التي طبقت وحققت نجاحاً كبيراً.
  • إعداد وتجهيز المواد التدريبية عن طريق متخصصين وممارسين لمشاريع مماثلة وإخراجه بطريقة فاخرة.
  • التركيز على تنفيذ المشروع في بيئة تدريبية مميزة تتناسب مع طبيعة البرنامج بأحد فنادق الدرجة الممتازة.
  • تنفيذ الدورات ضمن عدد 20 مشارك كحد اقصى في البرنامج الواحد.
  • تقديم تقاريرمفصلة عن كل برنامج تدريبي من حيث (الحضور المشاركة، الواجبات، نتائج الاختبارات، .....)
من نحن
المركز الاعلامي
خدماتنا
تابعونا على
تصميم وتطوير شركة الشعاع الأزرق لحلول البرمجيات جميع الحقوق محفوظة 2016@